Всеки, който е плащал за обучение на екипа си, знае това усещане. В петък хората излизат заредени. В понеделник всичко е точно както преди.
Причината рядко е в самото обучение. Почти винаги е в три неща, които никой не подготвя.
Първо: обучаваш човека, но не и средата
Изпращаш мениджър да се научи да делегира. Връща се и започва да делегира. Но неговият собствен ръководител продължава да иска всяко решение да мине през него.
Кой ще спечели тази борба? Средата. Винаги средата.
Ако прекият ръководител не знае какво е учил човекът и какво се очаква да се промени, обучението е било разходка.
Второ: няма едно конкретно поведение
„Да подобрим комуникацията в екипа“ не е цел. Не се вижда, не се проверява, не се случва.
„От следващия месец всеки понеделник имаме двайсетминутна среща, на която всеки казва едно нещо, което го блокира“ — това вече е цел. Може да се провери дали се случва.
Едно обучение може да смени едно поведение. Не пет.
Трето: никой не пита след това
Месец по-късно никой не се връща да попита кое работи и кое не.
Достатъчен е един разговор от петнайсет минути с всеки участник. Не за контрол — за да се види къде новото се блъска в старото.
Какво работи
Формулата, която съм виждал да работи, е скучна:
- едно поведение, а не програма от десет теми;
- прекият ръководител знае какво се очаква и го подкрепя;
- един разговор месец по-късно;
- нещо видимо — среща, формуляр, ритуал.
Скучно. И проработва.
Какво да питаш, преди да поръчаш обучение
Ако някой ти предлага обучение и не те пита какво трябва да се промени в поведението на хората след него, ще получиш добре прекаран ден. Не и промяна.
Трите въпроса, които задавам, преди да започнем: Какво точно правят хората днес? Какво искаш да правят вместо това? Как ще разберем след месец, че се случва?
Ако и на трите няма отговор, обучението още не е готово да се проведе.
Накрая
Обучението не е събитие. То е началото на един месец, в който някой внимава.
Ако този месец го няма, петъкът остава просто хубав спомен.
А когато обучението е част от по-голяма промяна, мястото му в нея съм описал в наръчника за организационната промяна.