Всеки ръководител има един такъв разговор. Отлага го от седмици. Знае, че трябва да се проведе, и всеки ден намира причина да е утре.
Отлагането изглежда като милост към човека отсреща. Не е.
Какво струва отлагането
Първо, човекът не знае. Продължава да прави същото, защото никой не му е казал, че е проблем. Когато накрая чуе, реакцията му е основателна: „Защо ми го казваш чак сега?“
Второ, екипът знае. Хората виждат какво се допуска. И си правят извод — не за колегата, а за теб.
Точно през тези разговори се изгражда — или руши — екип.
Трето, когато разговорът най-после се случи, той вече не е за поведението. Натрупало се е и излиза по-остър, отколкото е трябвало да бъде.
Три изречения
Подготовката ми се събира в три изречения. Записвам ги, преди да вляза.
Факт. Какво се случи — без прилагателни, без „винаги“ и „никога“. Например: „Последните три седмици отчетът идва в сряда вместо в понеделник.“
Ефект. Какво причинява това. „Заради това не мога да дам числата на клиента навреме и екипът остава да ги прави в последния момент.“
Очакване. Какво искам вместо това, съвсем конкретно. „Трябва ми отчетът в понеделник до обяд. Ако нещо пречи, искам да знам в петък.“
После млъквам и слушам. В половината случаи се оказва, че причината е нещо, за което не съм знаел.
Какво не работи
Сандвичът. Похвала, забележка, похвала. Човекът запомня похвалите и излиза с чувството, че всичко е наред.
„Хората казват.“ Ако не можеш да го кажеш от свое име, не си готов за разговора.
Публично. Дори когато е дребно. Дори когато „не е нищо лично“.
След разговора
Разговорът не свършва с разговора. Уговаряте кога се връщате на темата — след две седмици, след месец.
Ако не се върнеш, си казал на човека, че всъщност не е било важно.
Накрая
Трудният разговор рядко е толкова труден, колкото го правим в главата си. Трудно е само първото изречение.
Останалото е работа. А същият скелет — факт, ефект, очакване — върши работа и когато трябва да съобщиш на екипа промяна, която няма да се хареса.
Трудният разговор е един от седемте инструмента в Управление на екип: практичен наръчник за прекия ръководител.
Трудните разговори се тренират. Виж работилниците по комуникация.